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 服务说明

关 于 订 购

  1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到;


  2. 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网工作时间如下 9:00--18:00. 当天订单请在下午3点钟前下单,超过下午3点的订单无法保障当天送到,将直接转移到第二天清晨处理;


  3. 请您在订购完成后,请等待我们的确认(每一个订单我会以邮件、QQ或电话等进行确认)。


  4. 如果您选择的是非网上支付手段,请在收到我们的确认之后,请按您选择的汇款方法与我们结算,并且请及时传真或扫描凭证(附订单号码)到0737-4422920或客户QQ:125683416  邮件到:ser@Li5.cn   同时你也可以通过发送我们的站内"汇款确认"提交我们查收汇款。


  5. 我们将按照您下的订单信息进行服务,请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件或QQ在线确认信息或电话核对确认信息时要仔细核查,发现错误处,请您及时修改订单,若以下情况造成订单延迟或无法配送,

我们将不承担责任:


    1) 客提供错误和不详细的地址;


    2) 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误;

关于支付

  1. 由于工商银行的网上银行款项到帐速度最快,所以请您在条件允许下,尽量以工商银行帐号与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。


  2. 本站目前提供网上支付支付宝支付银行电款邮局汇款等支付方式,具体详见支付向导

关于配送时间

  1. 普通订单:中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网正常订单配送时间为9:00--18:00;一般订单不承诺"*点*分"这样具体的送达时间,送达时间一般为上午几点之前这样的时间段送达


  2. 定时服务: 送达时间误差不超过15分钟 由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间,中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网将不承担赔偿责任。

关于鲜花

  1. 中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网承诺送到顾客手中的鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理,以免造成花材脱水;


  2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解;


  3. 由于鲜花保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收花人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。


  4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。


  5. 通常情况下,中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或远远超出了市区,需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与订货人取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,与您取得联系后,根据您指定方式退回货款。

关于绿植 关于礼品

  关于绿植
  

  1. 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良;


  2. 由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解;


  3. 由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送;


  4. 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决;


  5. 通常情况下,我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,在于您取得联系后,根据您指定方式退回;


  关于礼品:
  

  中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网保证:顾客在中国礼尚往来Li5.cn鲜花礼品网网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致!


  因为我们的礼品主要采用第三方(邮局)配送,因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。

 

投 诉 说 明

首先,中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。

  1. 当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为Li5.cn始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用Li5.cn以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见;建议包括任何投诉都是Li5.cn迫切迫切需要的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注Li5.cn的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值)。以增加我们之间的互动和情感交流。
  2. 我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。
  3. 我们承诺:我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案;
  4. 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网投诉处理规范》的相关条款。

积分兑奖使用说明

  • 积分兑奖使用方法:进入积分兑奖页面-->选择您的积分所对应的奖品-->提交订单,提交订单时系统将自动扣减相对应的积分。
  • 您在购买商品时可以得到相对应的积分;积分可用来兑换中国礼尚网来Li5.cn 鲜花礼品网为您提供的奖品。
  • 当积分数足够兑换相应奖品时,用户可随时兑换奖品。中国礼尚网来Li5.cn 鲜花礼品网将在确认 您的奖品后的3个工作日内寄出您的奖品。(您可以对收受礼品的人及地址提出您的要求) 
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    鲜 花 售 后 服 务

    客户投诉事件
    中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网作出的处理方法
    漏单
    订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

    ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

    ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

    属于200%退赔

    误单
    无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
    花材不符
    没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
    主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
    花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

    赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

    B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

    赔偿方式:派送商向收花人解释。

    1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
    2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效 
    贺卡
    没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
    留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
    其他
    任何您不满的地方 均可和中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网协商解决

    注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

    1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
    2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
    3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

    中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网对以上文字有解释权利

     

    绿 植 售 后 服 务

    客户投诉事件
    中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网作出的处理方法
    漏单
    订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

    ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

    ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

    属于200%退赔

    误单
    无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
    店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达
    将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
    绿植不符
    没有和客人沟通,由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 给收货人补送原订单的绿植花卉,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
    花材不新鲜 A.叶片发黄

    B.枝条折段

    收花人可以拒收我,我们重新问您配送
    贺卡
    没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
    留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
    其他
    任何您不满的地方 均可和中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网协商解决

    注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

    1.天气恶劣造成的绿植折损。
    2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单
    3. 当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换同等价值的绿植品种订单.

    绿植租摆服务

    1. 中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网负责绿植花木的挑选,运输,并摆放在指定位置。
    2. 在租摆期间中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网派专业养护人员对绿植花卉进行养护管理。用花单位不能以任何理由对绿植花卉进行浇水,施肥、移盆等管理措施否则产生不良后果由用花单位负完全责任。
    3. 租摆花卉的配套用品,如花盆、托盘、花架等物品,由中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网养护人员负责清洁保养和管理。
    4. 租摆期间如绿植花卉产生枯死或长势不好,由中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网养护人员为您进行及时更换,以保证用花单位的观赏效果。
    5. 用花单位如有特殊需求请提前和中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网进行联系并协商解决


    绿植售后服务

    1. 中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网负责绿植花卉的挑选,运输,并摆放在指定位置,(运费另计)并由客户验收。
    2. 售后提供一月免费的养护咨询服务,一月后如有需求中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网可提供上门服务(此项为收费服务)。
    3. 中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网售出绿植花卉,如管理不当造成死亡中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网不负责赔偿。

    中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网对以上文字有解释权利

    礼 品 售 后 服 务

    礼品退换货原则:

    在客户收到货物7天之内,如果:残破、内容不符等情况; (如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况,请您务必当场拒收)。均可选择退货或者换货

    退换货方法:

    1. 请按照中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网的原来包装,并且附带发货清单(请注明是退货还是换货),全部的商品和内容物。
    2. 如果是退货,请提供退款方式,默认方式是,退还到订货人的虚拟银行中。
    3. 如果是换货,请提供换货地址,默认方式是,收货人的地址
    4. 以上准备完毕后,请平邮至 中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网 进行相关处理 : 地址 - 湖南省益阳市益阳大道银城金三角新辉花卉超市 邮编:413002 电话:0737-4422920 
    5. 中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网会在收到您退回的商品后,尽快安排退换货。

    中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求:
    (1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照送货单检查验收商品,商品短少、缺失、脏污、破损,请当场验收指出,免费重新配送,过后不予受理。
    (2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内(以客户签收日期为准)。
    (3) 退换货物不全或者外观受损。
    (4) 客户发货单丢失或者不全。
    (5) 由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。
    (6) 客户要求将货物更换成其它商品。

    注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

    1.不可预测的天气,运送,交通等造成的商品送达时间延长
    2.邮政服务的拖延
    3.商品短缺,和客人协商后处理的。

    中国礼尚网来Li5.cn鲜花礼品网对以上文字有解释权利

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